Olá, seja bem-vindo aos nossos termos e condições de devolução, reembolso da empresa Linkúnico LTDA.

Solicitamos que leiam atentamente este documento, no qual contém informações importantes, referentes as condições de devoluções, trocas e reembolsos, sendo assim são de responsabilidades as vendas e entregas dos produtos disponíveis neste site loja.linkunico.com são de responsabilidades da empresa Linkúnico LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 50.804.259/0001-63, com sede no endereço Rua José Bonifácio nº 21, 3º andar, sala 34, cidade de Sorocaba – São Paulo, CEP: 18010-240.

Tendo em vista o objetivo de respeitar e manter a credibilidade diante aos nossos usuários e clientes, sendo assim apresentamos nossa política de trocas e devolução do site loja.linkunico.com, no qual tem por objetivo informar nossas regras comerciais de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio deste site.

 

  1. Objetivo

   1.1  Nosso objetivo é proporcionar aos usuários e clientes uma excelente experiência com nossos produtos e serviços, sendo assim este documento expõe algumas orientações para melhor forma garantir a melhor experiencia do cliente. Diante disto orientamos aos nossos clientes recusar o recebimento de seus produtos caso haver as seguintes situações:

  • Embalagem do produto violada;
  • Caso o produto apresentar avarias;
  • O pedido não esteja de acordo com o solicitado na loja virtual e em casos de personalização empresarial não esteja conforme foi aprovado no processo de avaliação de design.

 

  2. Direito de arrependimento.

   2.1  Conforme o código de defesa do consumidor nossos clientes possuem 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento da compra. Dentro desse período, é necessário que o cliente informe nossa equipe de relacionamento com o cliente sobre sua decisão de desistir da compra. Para que esta devolução seja aceita o produto precisa estar em perfeitas condições e sem quaisquer sinais de uso ou danos causados por terceiros, conforme foi entregue pela Linkúnico LTDA. Sendo assim o cliente deverá devolver o produto, no qual poderá optar pelo reembolso ou créditos para utilizar na loja.linkunico.com, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

  • Enviar os dados a seguir para o e-mail [email protected];
  • Nome completo do cliente;
  • CPF;
  • Número do pedido;
  • Telefone do cliente com DDD;
  • Motivo do arrependimento da compra, para obter o feedback esse motivo não irá impactar o reembolso ou créditos na loja.

   2.2  Diante disto após o recebimento do e-mail de arrependimento de compra, nosso setor de relacionamento com o cliente irá entrar em contato com o cliente, informando o procedimento para devolução do produto, este contato poderá ocorrer por nossos canais oficiais de comunicações, sendo eles e-mail ou whatsapp.

   2.3  A remessa deverá conter:

  • O produto devolvido precisa estar em sua embalagem original, com o manual e todos os acessórios que estavam inclusos na embalagem. Diante disto, o produto deve estar nas condições de perfeito estado que foram entregues da loja.linkúnico.com ao cliente.
  • Necessário enviar o produto para o endereço localizado na Rua José Bonifácio nº 21, 3º andar, sala 34, cidade de Sorocaba – São Paulo, CEP: 18010-240.
  • O produto deve ser devolvido via postagem reversa, o código será enviado por nosso time de experiência do cliente.

Após o recebimento da remessa do(s) produto(s) devolvidos(s) o time de logística da Linkúnico LTDA, realizará uma análise da mercadoria para avaliar se o conteúdo está de acordo com os critérios informados acima. Portanto o conteúdo estando de acordo com os critérios, a equipe irá conduzir a etapa de restituição total do valor ou caso o cliente desejar será convertido em créditos para o cliente utilizar na loja.linkunico.com. Tendo em vista as normas de reembolso no item 4 deste documento.

 

  3. Defeitos no produto:

   3.1  Prezamos respeitar as leis impostas pelo código de defesa do consumidor, sendo a garantia legal de 90 dias em todos os nossos produtos, para quaisquer defeitos nos quais não sejam em decorrência ao uso ou armazenamento incorreto ou inapropriado do produto. Portanto para solicitar a troca, solicitamos para entrar em contato por e-mail [email protected] ou via WhatsApp (15) 99795-5027 e selecionar a opção suporte para dúvidas, para ser analisada a solicitação por nosso time de experiência do cliente, sendo analisada a possibilidade de troca, iremos disponibilizar as opções de troca de produto ou irá ocorrer a restituição do valor pago pelo cliente, sendo de escolha do cliente.

Informações necessárias para solicitar a troca por defeito:

  • Entrar em contato por e-mail [email protected] ou via whatsapp (15) 99795-5027
  • Nome completo do cliente;
  • CPF;
  • Número de telefone com DDD;
  • Motivo da troca (descrição do defeito ou vicio do produto).
  • O produto deve ser devolvido via postagem reversa, o código para ser realizada a postagem será enviado por nosso time de experiência do cliente.

Após realizar a escolha do cliente, oferecemos a opção de troca pelo mesmo produto ou por outro de valor equivalente. Se o cliente optar por um produto de valor menor, iremos conceder um crédito para ser utilizado em nossa loja. Caso prefira um produto de valor maior, forneceremos um link para efetuar o pagamento do valor adicional. Portanto após realizar a escolha do cliente, iremos enviar as informações referentes ao procedimento de devolução do produto, na qual iremos verificar a disponibilidade em estoque do produto desejado, e a confirmação do endereço cadastrado para envio, destacando que é necessário que o endereço cadastrado para o envio seja o mesmo cadastrado para o primeiro envio.

  • Caso o produto desejado não estiver disponível no estoque, iremos informar o cliente e o cliente poderá escolher outro produto com o valor semelhante ou restituição do valor pago.
  • Caso o motivo da solicitação de troca do produto seja erro na personalização, seja por um devido erro de ortografia ou possíveis erros que o cliente tenha cometido no envio da personalização, a empresa Linkúnico LTDA não se responsabiliza. Tendo em vista que produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e por este motivo não podem ser trocados ou devolvidos, tendo a ressalva de defeito ou vicio no produto.

 

  4. Reembolso de valores.

   4.1  Com o objetivo de respeitar e estabelecer relacionamentos sólidos e confiáveis com nossos clientes e usuários, informamos que operações comerciais realizadas por cartão de crédito, seja à vista ou a prazo, gostaríamos de ressaltar que a administradora do cartão será prontamente notificada através da nossa operadora de gestão financeira. Desta forma, será iniciado o procedimento de estorno do valor total para a operadora do cartão. O estorno será realizado pela operadora do cliente e será aplicado na fatura do cartão, seguindo as normas e prazos específicos da operadora do cartão do cliente. Essa medida isenta a Linkúnico LTDA de qualquer responsabilidade, tendo em vista o período de estorno quem irá definir é a operadora do cartão do cliente, na qual a empresa Linkúnico estornou integral conforme citado acima.

   4.2  Nos casos de pagamentos efetuados à vista, o cliente deverá solicitar o reembolso seguindo os passos de arrependimento da compra ou enviando um e-mail para nosso [email protected], sendo assim este reembolso poderá ocorrer em até 30 dias úteis. Em casos que o cliente se arrependa da compra antes do envio do produto, sendo assim iremos identificar em nosso sistema o recebimento do pagamento e após iremos reembolsar o valor via transferência bancária.

 

  5. Disposições finais.

   5.1  Estamos dispostos a ter excelentes relacionamentos com os usuários e clientes que navegam por nossas plataformas linkúnico.com e loja.linkúnico.com, sendo assim após esta leitura houver dúvidas ou sugestões, ficamos à total disposição em nossos canais oficiais de comunicação e-mail: [email protected] e por WhatsApp: (15) 99795-5027.

   5.2  Solicitamos aos usuários e clientes que verifiquem as atualizações da política de devolução e reembolso sempre que desejarem utilizar nossos sites. Ficamos à total disposição e contem conosco para mantê-los informados sobre atualizações.

Linkúnico LTDA.